Как испанца обманули в PCComponentes
Я читаю всякие испаноязычные соцсети, и вот вчера попадается мне пост, в котором испанец ругается на магазин PCComponentes: обзывает их нехорошими словами и призывает всех ничего на этом сайте не покупать.
Ну, я тут же заинтересовался, потому что PCComponentes - это один из лучших испанских магазинов всякой электроники (и прежде всего - компьютеров и периферии), и я у них больше десяти лет постоянно что-то заказываю. При этом никаких проблем не было - ни с комплектацией, ни с возвратом/обменом.
Пошел читать.
Мужик у них заказал настольный ПК в сборе на платформе Intel Core Ultra 7 256K, 32 ГБ памяти и видеокартой GeForce RTX 5080. Другие параметры он не приводит. Заплатил он за эту конфигурацию €2099 (купил со скидкой в Черную пятницу). Ну и что-то как-то, даже учитывая скидку, он больно мало заплатил, потому что подобная конфигурация там стоит порядка €2550-3000 - вон сверху скриншот всех предложений.
В итоге ему приезжает немного другая сборка: Intel Core Ultra 7 256KF, 64 ГБ памяти и видеокарта GeForce RTX 5070Ti. О других параметрах (корпус, SSD) он ничего не пишет, считаем, что они одинаковые (потому что были бы разные, он бы отдельно возмущался по этому поводу).
Подобных сборок там на сайте три, и их цена все равно заметно выше, чем та, которую он заплатил.
Разницы между Intel Core Ultra 7 256K и Intel Core Ultra 7 256KF нет никакой - это один и тот же процессор, просто 256K имеет графическое ядро, которое мужику явно не нужно (у него крутая видеокарта), да и разница по цене тем - какие-то 10 евро.
64 ГБ памяти дороже 32 ГБ примерно на 100 евро.
GeForce RTX 5070Ti менее мощная по сравнению с GeForce RTX 5080 (примерно на 15-20%), разница в цене у них составляет порядка 300-400 евро.
То есть в общем и целом цена сборки, которую он получил, отличается где-то 200-300 евро от того, что заказывал, но одновременно такая сборка на сайте магазина все равно стоит где-то 400-700 евро больше, чем он заплатил.
Мужик тут же написал в PCComponentes, они признали свою ошибку, немедленно положили ему на счет 100 евро в качестве компенсации и предложили вернуть ПК и получить обратно свои деньги. Обменять ПК на ту конфигурацию, которую он заказывал, они отказались, мотивируя это тем, что сейчас ее нет в наличии. (Они могли прислать что-то похожее, но явно не хотели это делать, потому что такая конфигурация стоит на 1000 евро дороже, а с предложением в Черную пятницу явно была какая-то ошибка.)
Так вот, мужик рвет и мечет. Он не хочет возвращать этот ПК, и он требует от PCComponentes компенсации в размере... 1000 евро. Так, по его мнению, будет справедливо. И только такой вариант решения его устраивает. Грозится судами, адвокатами и карами небесными.
История оставляет двойственные чувства. С одной стороны, если на сайте магазина была указана конкретная конфигурация и цена за нее, то это публичная оферта, и магазин должен был отправить именно такую конфигурацию.
С другой стороны, мужик получил хорошую конфигурацию, которая все равно стоит заметно больше, чем он заплатил. И требование к PCComponentes выплатить ему еще 1000 евро - выглядит несколько странновато.
А вы что думаете по этому поводу? Кто прав?
Понадобился тут очень тихий, компьютер, желательно вообще без активного охлаждения. Производительность не так важна. Кинулся искать и понял что ничего интересного на процессорах Интел нет. Может кто подскажет вариант?
Он увидел выгодную цену на системник и сделал заказ.
В системник входила 5080. А ему вместо этого дали:
- 5070Ti, которая слабее (~300 евро в минус)
- допом 32 гига RAM (100 евро в плюс)
- проц без графического ядра (10 евро в минус)
Итого на 210 евро сборка хуже.
Ему дают компенсацию в 100 евро (не реальными деньгами, а бонусами магазина), что оставляет баланс всё равно не в пользу мужика, а в пользу магазина в 110 евро.
И ему с барского плеча (в качестве компенсации!) разрешают вернуть сборку в магазин и получить деньги назад. По итогу будет потерянное с магазином время и нервы, и возврат к той же точке, в которой покупатель начинал.
По мне, магазин, если накосячил, должен дать компенсацию такую, чтобы после расчётов в выигрыше оказался покупатель, а не всё равно магазин.
p.s. Сентенция про то, что в среднем по рынку такая сборка стоит дороже, она имхо неуместная: это нормально, когда в среднем по больнице товар стоит одних денег, но в условном пятом перцентиле цен по рынку находятся предложения, существенно дешевле среднего. Покупатель, выбирая эти предложения, естественно ожидает, что ему привезут именно этот заинтересовавший его выгодной ценой товар, а не альтернативу похуже.
Все равно, что повесить обьявление "мерс за 1 доллар", а потом заявить, мол, сорри, ошибочка вышла, вы же знаете, что мерсы дорогие.
Торговля торговлей, но - слово купца должно быть дороже золота. Иначе не купец он, а говно.
Ну, то есть. Была сделка: я плачу вам столько-то, вы мне присылаете товар А. Я свою часть сделки выполнил. Вы прислали товар Б, то есть, свою часть сделки не выполнили. Тут вопрос не в стоимости и не в характеристиках товара (он может быть даже лучше, чем договорились), а в том что сделка есть сделка.
Ну, раз оферта была публичная, скорее всего, про санкции для продавца там мало что было сказано. Скорее всего, что-то очень нейтральное, типа возможности возврата товара в течение определенного срока. Что магазин и предлагает.
Вопрос к испанским юристам, что говорит закон в таком случае.
У нас возможны два варианта: замена или возврат. Но замена только в случае, если в магазине есть товар, который покупался. Замена на аналогичный товар возможна только с согласия покупателя.
Но в случае если реальных сделок в магазине по такой офере не было (это типа ошибка), то это обман покупателя. И вот тут уже магазин может 100 евро не отделаться.
Если работает принцип " покупатель всегда прав", то магазину нужно готовиться к судебному разбирательству.
Аналогия с ситуацией по сделкам на вторичке в РФ ( нашли лазейку в правовом поле).
Счас слегка расслабились. Но всё равно явных обманов не допускают. Играют в пределах закона, зная, что какие бы деньги не были замешаны, суд может встать на сторону покупателя/клиента и тогда мало не покажется.
Опять же. В Украине очень силен момент общественного мнения. Если всем по барабану, то можна понадеяться, что прокатит. Если публике не понравилось, быстренько извиняйтесь и уходите в лес, живыми уже не выйдете. Стоит заметить, что и получают обычно по делу, а не за некрасивое лицо.
